成功营销不是赢产品而是赢人心来源: 发布时间:2018-10-24 点击次数:61
某媒体对某食品公司人力资源部经理进行了一次专访,其中有许多观点值得现代各行业学习和借鉴。虽然我仅仅是站在一个消费者的角度上看这个问题,但也是真正的代表了顾客的心声,那就是如果你是一家饭馆,门口迎宾员多一声“欢迎光临”和少一声“欢迎光临”有着天壤之别。尤其对于消费者来说,直接的说,心情舒服的消费比憋着一口闷气要支出好多钱,当然对于销售者来说,这难道不是好事吗?就像专访上说的那样,“只要员工把企业看成自己的家,把顾客看成上门客人,口中吐出的那声欢迎光临,才会充满热情,让人感觉到春天般的温暖,让人如沐春风,顾客才有种宾至如归的感觉”,恰恰程序化的“欢迎光临”不仅让人难以接受,反而感到有点滑稽可笑。 可能在日常的管理过程中,任何公司领导都会强调如何像对待上帝一样对待顾客,一定要注意自己的言行举止,使用文明用语这类的要求,而恰恰证明了,如果一个企业就连这一点也无法做到,可以武断地说,这个企业所倡导的企业文化、价值观念是很不成功的。但也从中折射出一个微妙而又存在的真理,那就是企业“你怎样对待你的员工,员工就怎样对待你的上帝”。其实,对于一个企业来说,如何让员工怀globrand.com着一颗感恩的心去工作,并不需要为员工做多么大的事情,给员工一个宽松舒适的工作氛围,在员工在干好本职工作的同时,能够积极引导主动学习企业文化、企业价值观念。让企业对员工的关怀最为一种精神力量予以传递,让员工承载这种内涵,作为一种形象予以展示。
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